CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
M.PLAY — Hair • Beauty • You
Dernière mise à jour : septembre 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations entre M.PLAY, salon de coiffure situé Rue de la Croix de Fer 78, 1000 Bruxelles, et toute personne effectuant une réservation ou bénéficiant d’une prestation ou d’un produit au sein du salon.
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par M.PLAY, notamment les coupes, coiffages, colorations, balayages, soins, lissages, permanentes, transformations capillaires et coiffures événementielles.
Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.
Article 2 — Réservation des prestations
Les rendez-vous peuvent être pris en ligne via www.mplay.be, par téléphone, ou par tout autre moyen de réservation proposé par M.PLAY.
Le client est invité à fournir des informations exactes concernant ses coordonnées ainsi que la nature et l’historique de ses cheveux lorsque ceux-ci sont nécessaires à la réalisation de la prestation.
Pour certaines prestations longues, techniques ou nécessitant une organisation particulière, M.PLAY peut demander un acompte ou une confirmation préalable du rendez-vous. Les modalités applicables sont communiquées au client avant la réservation.
Article 3 — Retard et absence
Afin de respecter les horaires de l’ensemble de la clientèle, le client est invité à se présenter à l’heure prévue.
En cas de retard, M.PLAY fera son possible pour maintenir la prestation prévue. Toutefois, lorsque le retard compromet la qualité ou la durée nécessaire à la réalisation du service, la prestation pourra être adaptée, reportée ou, lorsque cela est nécessaire, annulée.
En cas d’absence sans prévenir (« no-show »), M.PLAY se réserve la possibilité de demander, pour une prochaine réservation, un acompte ou une garantie de réservation.
Article 4 — Annulation et report
Toute annulation ou demande de report doit être communiquée dès que possible afin de permettre à M.PLAY de proposer le créneau libéré à un autre client.
Pour les prestations nécessitant une durée importante ou une organisation particulière, des conditions spécifiques d’annulation peuvent être communiquées lors de la réservation.
Lorsqu’un acompte a été versé, son traitement en cas d’annulation ou de report est déterminé selon les conditions communiquées au moment de la réservation et dans le respect de la législation applicable.
Article 5 — Tarifs et paiement
Les tarifs applicables sont ceux affichés par M.PLAY au moment de la réservation ou de la réalisation de la prestation. Les prix communiqués aux consommateurs sont indiqués TVA comprise, sauf indication contraire.
Le prix final peut varier lorsqu’une prestation est adaptée à la longueur, à l’épaisseur, à l’état des cheveux, au temps nécessaire ou à une demande supplémentaire du client. Lorsque cette adaptation entraîne un supplément significatif, celui-ci est communiqué au client avant sa réalisation.
Le paiement est effectué à la fin de la prestation, selon les moyens de paiement acceptés par M.PLAY.
Les prestations réalisées et les produits vendus restent dus.
Article 6 — Diagnostic et conseil professionnel
Avant toute prestation technique, notamment coloration, décoloration, permanente ou lissage, M.PLAY peut effectuer un diagnostic de la chevelure afin d’évaluer son état, son historique et la faisabilité de la demande.
Pour préserver l’intégrité des cheveux, M.PLAY se réserve le droit de refuser ou de modifier une prestation techniquement déconseillée ou présentant un risque important de détérioration de la fibre capillaire.
Le résultat d’une prestation peut varier en fonction de la nature, de l’état, de l’historique et des traitements antérieurs des cheveux.
Le client s’engage à communiquer honnêtement les traitements chimiques ou techniques antérieurs susceptibles d’avoir une influence sur la prestation.
Article 7 — Prestations techniques et résultats
Le résultat recherché est défini avec le client avant la prestation, sur la base du diagnostic et des possibilités techniques de la chevelure.
Une photographie ou une référence présentée par le client constitue une inspiration et ne garantit pas l’obtention d’un résultat strictement identique.
Lorsque l’état ou l’historique des cheveux ne permet pas d'obtenir le résultat souhaité en une seule séance, M.PLAY peut proposer un résultat intermédiaire ou un programme de plusieurs prestations.
Certaines prestations peuvent nécessiter un entretien à domicile avec des produits adaptés afin de préserver le résultat obtenu.
Article 8 — Cheveux présentant un risque particulier
Lorsque le client demande expressément une prestation malgré une recommandation professionnelle défavorable, M.PLAY peut demander la signature d'une décharge spécifique avant la réalisation de la prestation.
Cette décharge ne prive pas le client de ses droits légaux et ne constitue pas une exonération générale de responsabilité pour M.PLAY.
Article 9 — Réclamation
La satisfaction de la clientèle constitue une priorité pour M.PLAY.
Toute remarque ou réclamation concernant une prestation doit être communiquée à M.PLAY dans les meilleurs délais afin de permettre un examen de la situation et, lorsque cela est techniquement possible et approprié, de proposer une solution.
Lorsqu’une correction est nécessaire et acceptée par les parties, celle-ci sera organisée dans un délai raisonnable et dans des conditions adaptées à la nature de la prestation.
Une réclamation ne peut entraîner automatiquement un remboursement intégral lorsque la situation peut raisonnablement être corrigée par une nouvelle intervention.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
Article 10 — Produits vendus au salon
Les produits capillaires vendus par M.PLAY sont destinés à être utilisés conformément aux recommandations du fabricant.
Le client est invité à respecter les indications d’utilisation, les précautions et les éventuelles contre-indications figurant sur les produits.
Les produits de consommation vendus par M.PLAY bénéficient de la garantie légale applicable aux consommateurs, conformément à la législation belge.
Article 11 — Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux M.PLAY sont utilisables dans les conditions indiquées lors de leur achat.
Elles ne peuvent être échangées contre de l'argent, sauf obligation légale contraire.
Les conditions particulières, notamment la durée de validité lorsqu’elle est prévue, sont communiquées au client au moment de l’achat.
En cas de perte ou de vol, M.PLAY pourra demander une preuve d’achat afin de vérifier les informations relatives à la carte cadeau.
Article 12 — Promotions et offres commerciales
Les promotions et offres commerciales proposées par M.PLAY sont valables pendant la période indiquée et selon les conditions communiquées au client.
Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables avec d’autres réductions ou avantages.
Toute condition particulière liée à une promotion est communiquée avant la réservation ou la réalisation de la prestation.
Article 13 — Photographies et communication
M.PLAY peut proposer au client de photographier le résultat d’une prestation à des fins professionnelles ou de communication.
La publication de photographies permettant d’identifier le client, notamment sur le site internet ou les réseaux sociaux de M.PLAY, nécessite son accord lorsque celui-ci est requis par la législation applicable.
Le refus d’autoriser l’utilisation d’une photographie n’a aucune incidence sur l’accès aux prestations du salon.
Article 14 — Données personnelles
Les données personnelles communiquées à M.PLAY sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD.
Elles peuvent être utilisées dans le cadre de la gestion des rendez-vous, de la relation client, de la facturation et, lorsque le client y a consenti ou lorsque la loi le permet, de communications commerciales.
Le client peut exercer ses droits conformément à la réglementation applicable.
Article 15 — Responsabilité
M.PLAY s'engage à réaliser les prestations avec professionnalisme et conformément aux règles de l'art.
M.PLAY ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d'informations incomplètes ou inexactes communiquées par le client, notamment concernant l'historique chimique ou technique des cheveux, ni des conséquences liées au non-respect des recommandations d'entretien communiquées après la prestation.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Article 16 — Force majeure
M.PLAY ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité temporaire d'exécuter une prestation lorsqu'elle résulte d'un événement indépendant de sa volonté et raisonnablement imprévisible ou inévitable.
Dans ce cas, M.PLAY informera le client dans les meilleurs délais et proposera, lorsque cela est possible, un nouveau rendez-vous.
Article 17 — Droit de rétractation
Lorsque la réservation d'une prestation est effectuée à distance, les règles relatives au droit de rétractation prévues par la législation belge et européenne sont applicables lorsqu'elles le sont.
Lorsqu'un consommateur demande expressément que l'exécution d'une prestation de service commence avant l'expiration du délai de rétractation, les règles légales relatives à cette situation s'appliquent.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables lorsqu'elles sont prévues par la loi.
Article 18 — Litiges
M.PLAY privilégie dans un premier temps une résolution amiable de tout différend.
Le consommateur peut également s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur lorsque les conditions légales sont réunies, après avoir tenté de résoudre le différend directement avec l'entreprise.
Les présente